เมื่อวานนี้ รัฐบาลอินเดียได้แจ้งการแก้ไขที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคต่อกฎผู้ตรวจการประกันภัย พ.ศ. 2560 เพื่อปรับปรุงการทำงานของกลไกผู้ตรวจการแผ่นดินของประกัน มีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขข้อร้องเรียนผู้ถือกรมธรรม์เกี่ยวกับข้อบกพร่องในการให้บริการประกันภัยอย่างมีประสิทธิภาพ
กลไกผู้ตรวจการแผ่นดินบริหารงานโดยสภาบริหารผู้ตรวจการประกันภัย ซึ่งปัจจุบันได้เปลี่ยนชื่อเป็น “สภาผู้ตรวจการแผ่นดินประกันภัย”
แนวคิดของผู้ตรวจการแผ่นดิน
ผู้ตรวจการแผ่นดินเป็นสำนักงานอิสระภายใต้การอุปถัมภ์ของสถาบันการกำกับดูแล แนวความคิดของสำนักงานนี้คือ การแก้ปัญหาความคับข้องใจของลูกค้าอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า ลูกค้าสามารถร้องเรียนต่อ Ombudsman ได้ก็ต่อเมื่อบริษัทประกันภัยไม่สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภคได้อย่างน่าพอใจ ผู้ตรวจการแผ่นดินโดยปรัชญาคือผู้ถือกรมธรรม์
กฎก่อนหน้านี้ของผู้ตรวจการแผ่นดินอนุญาตให้มีข้อพิพาทเท่านั้น ด้วยการแก้ไขล่าสุด ขอบเขตในการส่งต่อไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินจะครอบคลุมถึงความบกพร่องในการบริการในส่วนของผู้ประกันตน / ตัวแทนประกันภัย / นายหน้าและตัวกลางประกันภัยอื่น ๆ นอกจากนี้ ในการรับรู้ถึงผลกระทบเชิงสาเหตุในห่วงโซ่มูลค่าการกระจายการประกันภัยทั้งหมด นายหน้าประกันภัยได้เข้ามาอยู่ในขอบเขตของกลไกผู้ตรวจการแผ่นดิน สิ่งนี้ทำให้ผู้ตรวจการแผ่นดินสามารถมอบรางวัลให้กับนายหน้าประกันภัยได้เช่นกัน เมื่อมีการยกเลิกการให้บริการ
ด้วยการแก้ไขนี้ ผู้ถือกรมธรรม์จะสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
ไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินได้ นอกจากนี้ยังคาดการณ์ถึงการจัดตั้ง “ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน” เพื่อให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถติดตามสถานะการร้องเรียนของตนทางออนไลน์ได้
ต้องขอบคุณพฤติกรรมการทำงานในการล็อกดาวน์จากโควิด ทำให้การใช้การประชุมทางวิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วในอุตสาหกรรมต่างๆ และกลุ่มผู้บริโภคส่วนใหญ่ การแก้ไขดังกล่าวยังช่วยให้ผู้ตรวจการแผ่นดินสามารถใช้การประชุมทางวิดีโอเพื่อการพิจารณาคดีได้
ที่นั่งว่างราคาแพง-อยุติธรรม
ในอดีต มีหลายกรณีที่ตำแหน่งผู้ตรวจการแผ่นดินว่างและการร้องเรียนไม่ได้รับการแก้ไขตรงเวลา กระบวนการของผู้ตรวจการแผ่นดินที่ล่าช้าหมายถึงความไม่พอใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและความเชื่อมั่นที่ลดลงเกี่ยวกับภาคส่วน !
ในการแก้ไขครั้งล่าสุดนี้ มีบทบัญญัติว่าในกรณีที่ตำแหน่งใดว่างในสำนักงานของผู้ตรวจการแผ่นดินโดยเฉพาะ จะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแก่ผู้ตรวจการแผ่นดินอื่น เพื่อดำเนินกิจกรรมตามปกติของสำนักงานนั้นต่อไป แม้ว่าสิ่งนี้อาจช่วยได้ในระยะสั้น แต่ก็ควรกลายเป็นความรับผิดชอบของหน่วยงานที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีตำแหน่งว่างตั้งแต่แรก เว้นแต่เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน ท้ายที่สุดแล้ว การวางแผนสืบทอดตำแหน่งเป็นทักษะที่ต้องนำมาสู่ชีวิตสาธารณะเช่นกัน
credit : lk020.info kleinerhase.com webseconomicas.net metrocrisisservices.net hervelegerbandagedresses.net worldwalkfoundation.com realitykings4u.com hulkhandsome.com turkishsearch.net tolkienguild.org
